Réparez votre tente chez vous grâce à nos pièces détachées et à nos vidéos explicatives.
Les tentes pliantes Mastertent sont solides et extrêmement durables, mais leurs composants peuvent être endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à un cas de force majeure. Le cas échéant, nous aurons le plaisir de vous envoyer les pièces détachées nécessaires. Nous avons mis au point une technologie sophistiquée qui vous permet de remplacer vous-mêmes vos pièces.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
NOUVEAU : scannez le code QR de votre tente pliante
Afin d'offrir un service à la clientèle encore plus simple et rapide, nous avons ajouté un code QR aux tentes pliantes produites après août 2022. Ce code est imprimé sur l'un des pieds de la tente et permet de commander des pièces avec simplicité et rapidité. Vous pouvez ensuite scanner ce code pour accéder à la page permettant de commander la pièce nécessaire en quelques clics.
Nous vous enverrons un devis et la pièce demandée dans les plus brefs délais.
Il n'y a pas de code QR sur votre tente pliante ?
Aucun problème, contactez-nous en décrivant le dommage ou envoyez-nous des photos, nous pourrons ainsi identifier la pièce nécessaire. L'un de nos opérateurs traitera votre demande, et votre tente pliante sera prête à l’utilisation dans lesplus brefs délais.
Couverture étendue : garantie de 15 ans sur les pièces détachées
Qui peut dire à quoi ressemblera le monde dans 15 ans ? Une chose est sûre : vous pourrez compter sur le service Mastertent® ! À compter de janvier 2025, nous étendons la disponibilité des pièces détachées d'origine pour la structure en aluminium de nos tentes pliantes à 15 ans à compter de la date d'achat. Cette garantie s'applique à toutes les commandes passées à partir du 1er janvier 2025* et garantit que nos produits resteront fiables encore plus longtemps.
*Pour les tentes pliantes achetées avant cette date, la garantie précédente de 10 ans reste en vigueur.
Notre service de réparation de tentes pliantes
Nous garantissons une disponibilité de 15 ans sur toutes les pièces détachées pour la structure en aluminium de nos tentes pliantes.* Comment fonctionne notre service :
Contactez-nous et indiquez-nous quelle pièce de la tente pliante doit être remplacée.
Nous livrerons directement la pièce détachée demandée à votre domicile.
Nos vidéos explicatives vous permettent de remplacer les pièces facilement et sans outils.
Notre personnel reste bien entendu à votre entière disposition. Il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact ou de nous appeler.
*Pour les tentes achetées après le 01/01/2025. 10 ans pour les tentes achetées jusqu'au 31/12/2024.
Garanties
Quelles sont les options de réparation et de remplacement ?
Dommages mineurs du toit de votre tente
Nous proposons un kit de réparation que vous pouvez utiliser vous-même et qui comprend : des lingettes avec une solution alcoolisée pour nettoyer la zone à réparer, un patch adhésif pour réparer la déchirure et un manuel d'instructions.
Dommages à la structure dus à une utilisation incorrecte
Nous expédions les pièces de la structure à remplacer directement à votre domicile. Vous avez acheté votre tente il y a longtemps et nous avons modernisé la structure entre-temps ? Aucun problème, nous garantissons les pièces détachées de la structure en aluminium pendant au moins 15 ans.
Dommages au toit dus à une mauvaise utilisation
Vous n’aurez pas besoin de jeter l’ensemble de votre tente car nous serons heureux de vous envoyer une nouvelle toile, peut-être d'un tissu qui n'était pas encore disponible lorsque vous avez acheté votre tente ! Avez-vous déjà entendu parler de Pirontex® ? Si le dommage est de gravité moyenne, nous réparerons le tissu et vous le renverrons rapidement.
Dommages de force majeure
Investissez dans votre tente en toute sérénité grâce à notre assurance pour le toit et la structure CARE et CARE+. Grâce à elles, vous n'aurez pas à vous soucier de payer une nouvelle tente en cas de catastrophe naturelle, le tout avec un minimum de bureaucratie et le maximum de sécurité.
Avez-vous déjà un CARE ou un CARE+ ?
Si vous êtes déjà assuré et que votre tente pliante a subi des dommages, envoyez un e-mail à [email protected] et indiquez le numéro de série unique figurant à l'intérieur du toit, nous vérifierons la réclamation et organiserons un remplacement rapide.
Si vous ne savez pas ce qu'est CARE, renseignez-vous avant d'acheter votre prochaine tente pliante et bénéficiez d'une remise de 70 % sur les pièces de rechange.
De nombreux avantages : Vous pouvez commander votre réparation en ligne avec un e-mail et un code produit, partout dans le monde et à tout moment. En outre, vous recevrez un kit de réparation gratuit du toit.
Rapide et garanti : Vous aurez la priorité sur les réparations, le remplacement et le service à la clientèle par rapport aux clients non-CARE. Rapidité garantie !
Transparence: Le service est payé en une seule fois pour la durée du contrat, peu importe la fréquence à laquelle vous devez remplacer le toit ou la structure.
Des prix fixes avantageux : Economisez 70% sur l'achat de nouveaux composants !
Ne perdez pas votre temps dans la bureaucratie : vous ne perdrez ni votre temps ni votre calme dans la paperasse
